Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous vous remercions d'avoir visité la boutique en ligne de Kiso Cosmetic Laboratory Co., Ltd. (ci-après dénommée "notre société"). Les retours et échanges de produits seront traités comme suit :

 

1. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur d'envoi

Veuillez vérifier le contenu de votre commande dès réception du produit.

  • Si le produit livré est endommagé, taché ou si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter impérativement dans les 7 jours suivant la réception du produit.

  • Dans ce cas, tous les frais d'expédition et de manutention liés au retour/échange seront à notre charge, et nous procéderons rapidement à un échange contre un article de bonne qualité ou à un remboursement intégral.

  • Cependant, si un échange n'est pas possible en raison d'une rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.

 

2. Retours et échanges pour des raisons personnelles du client

Les retours et échanges pour des raisons personnelles du client ne sont acceptés que si les conditions suivantes sont remplies :

  • Période d'acceptation : Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

  • Produits éligibles : Uniquement les produits dans leur état non ouvert et non utilisé.

  • Frais de retour : Dans ce cas, les frais de retour et les frais de virement bancaire pour le remboursement seront à la charge du client.

 

3. Cas où les retours/échanges ne peuvent être acceptés

Veuillez noter que même en cas de produit défectueux, les retours et échanges ne peuvent être acceptés dans les cas suivants :

  1. Produits pour lesquels plus de 8 jours se sont écoulés depuis la réception.

  2. Produits qui ont été utilisés ou ouverts, même une seule fois (sauf en cas de défaut de produit).

  3. Produits endommagés, tachés ou modifiés par le client.

  4. Produits dont l'emballage ou les accessoires (y compris l'étiquette du produit au moment de la livraison) ont été perdus.

  5. Retour ou échange d'une partie seulement d'un article vendu en lot.

 

4. Concernant les remboursements

Une fois le retour du produit confirmé, nous procéderons au remboursement sur le compte désigné dans les 7 jours ouvrables. Si vous avez payé par carte de crédit, nous annulerons la transaction.

 

5. Contact

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez impérativement nous contacter au préalable via les coordonnées ci-dessous.

Contact    shop@kisocare.com
Téléphone    0120-689-493