返品・交換・返金ポリシー
返品・交換・返金ポリシー
株式会社基礎化粧品研究所（以下「当社」といいます）のオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。商品の返品・交換については、以下の通りとさせていただきます。
1. 不良品、破損、誤送の場合
商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。
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お届けした商品に破損、汚損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。
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この場合の返品・交換にかかる送料、手数料はすべて当社が負担し、速やかに良品との交換または全額返金にて対応いたします。
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ただし、在庫切れなどにより交換ができない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
2. お客様のご都合による返品・交換
お客様のご都合による返品・交換は、以下の条件を満たしている場合に限りお受けいたします。
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受付期間： 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合。
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対象商品： 未開封、未使用の状態である商品に限ります。
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返送料： この場合の返送料および返金時の振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
3. 返品・交換をお受けできない場合
以下のいずれかに該当する場合は、不良品の場合でも返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
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商品到着後8日以上が経過した商品。
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一度でもご使用、開封された商品（商品不良の場合を除く）。
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お客様のもとで破損、汚損、加工が生じた商品。
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商品のパッケージや付属品（納品時の商品ラベル等を含む）を紛失された商品。
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セット販売品の一部のみの返品・交換。
4. 返金について
返品商品の到着確認後、7営業日以内にご指定の口座へご返金いたします。クレジットカード決済をご利用の場合は、決済のキャンセル処理をいたします。
5. ご連絡先
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
連絡先 shop@kisocare.com
電話番号 0120-689-493